现在，社交网络已经成为越来越多的企业开展业务的工具。许多公司依靠分布式问题解决方案，利用公司内外部的客户和专家的脑力资源，以获得突破性的思考。

搜索信息、阅读和回复电子邮件，以及与同事沟通合作，这些事宜占用了一个典型知识型员工大约60%的时间，而通过使用社交技术，可以提升 25%的劳动生产率。全球性 IT服务供应商 Atos承诺到2014 年实现零电子邮件，通过合作性社交网络平台代替内部邮件，以此来提升员工生产率。

公司也变得更有渗透力，可以迅速跨越不同部门，并利用专业知识武装团队。卡夫食品公司投资建设更为高效的社交技术平台，可以支持微博、标记内容，以及创建和维护项目群体（例如定价专家）。这一做法的好处包括知识分享的加速、更短的产品开发周期和更快速的竞争回应时间。同时，社交属性可以成为任何数字化沟通或交易的一部分——可以嵌入产品、市场和商业系统中。用户如果“喜欢”某些事物，可能很快就可以得到他们“想要”的东西，由此将商业企业与客户互动的程度提升到新的水平。大型百货商场梅西百货使用Facebook的“喜爱”功能决定未来服装设计的颜色。在广播电视业，欧洲的 RTL集团使用社交媒体针对最受欢迎的节目如 X Factor等创建观众反馈流程。 RTL根据忠诚粉丝的稳定反馈得以微调每一集的情节。